شناسایی عوامل مؤثر بر اعتمادسازی در شبکه‌های اجتماعی برخط به‎کمک روش الکترۀ فازی

اعتماد یکی از عوامل اصلی ایجاد رضایت و تکرار استفادۀ کاربران از خدمات برخط است. به همین دلیل هدف مقالۀ حاضر، شناسایی و رتبه‌بندی عوامل اثرگذار بر اعتماد‌ کاربران در شبکه‌های اجتماعی الکترونیکی است. بنابراین در این پژوهش، ضمن معرفی مدلی برای عوامل اثرگذار بر اعتماد کاربران شبکه‌های اجتماعی برخط، به‎کمک روش الکترۀ فازی به رتبه‌بندی آنها پرداخته شده است. مسئلۀ شناسایی عوامل تأثیرگذار بر اعتماد از نوع مسائل تصمیم‌گیری چندمعیاره است؛ ضمن اینکه بیشتر عوامل مؤثر بر آن با ابهام همراه‎بوده و قطعی نیستند. به همین دلیل برای دسته‌بندی آنها از روش الکترۀ فازی بهره برده شده است. با اجرای این روش روی‌ داده‌های جمع‌آوری‎شده از پرسشنامه، مشخص شد با توجه به انواع شبکه‌های اجتماعی، ویژگی‌های «کاربردپذیری»، «پشتیبانی از فناوری‌ به‌روز»، «یکپارچگی» و «میزان برخورداری از اخلاق» در صدر عوامل اثرگذار بر اعتماد‌ کاربران قرار دارند و به‎طورکلی «ویژگی‌های وبگاه» و «ویژگی‌های فناورانه» در مقایسه با «ویژگی‌های امنیتی»، «ویژگی‌های فردی ـ ‌اجتماعی» و «ویژگی‌های فرهنگی‌کاربر» از اهمیت بیشتری برخوردارند. نتایج به‎دست‎آمده از تحلیل حساسیت در تغییر وزن معیارها نیز نشان می‎دهد ابهام و عدم قطعیت در ورودی‌های مسئله تأثیری بر خروجی روش الکترۀ فازی نمی‎گذارد.